Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Délai standard : 72 heures en moyenne (3 jours ouvrés) pour les produits en stock.
Délai maximum : 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Point de départ du délai :
• Pour les paiements par carte bancaire ou PayPal : dès validation de la commande avant 14h
• Pour les paiements par chèque ou virement : dès réception du paiement
Bon à savoir : Les commandes validées avant 14h sont expédiées avant 17h le lendemain (du lundi au vendredi, pour les produits disponibles en stock).
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (Corse et Monaco inclus)
- DOM-TOM
- Europe
La liste détaillée des pays livrés est précisée dans votre panier d’achat lors du choix du type de livraison (domicile, point relais ou locker).
Livraison hors zones proposées : Possible sur devis. Contactez notre service client par email (contact@laboutiquedegaia.com) ou téléphone (09 81 29 74 81).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon :
- Le poids de votre commande
- Le mode de livraison choisi (domicile, point relais, locker)
Le tarif exact définitif vous est communiqué au moment de la validation de votre commande, avant paiement.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options :
1. Livraison à domicile
- Remise directement dans votre boîte aux lettres
- Ou à défaut, remise à une personne présente (voisin, gardien, concierge)
- Transporteurs : La Poste, Colissimo
2. Livraison en point relais
- Récupération dans le point relais de votre choix
- Transporteur : Mondial Relay
3. Livraison en locker (casier automatique)
- Récupération 24h/24 dans un casier sécurisé
- Transporteur : Shop 2 Shop
Les conditions spécifiques de chaque transporteur s’appliquent. Vous pouvez suivre votre colis grâce au code de suivi (tracking number) envoyé par email au moment de l’expédition.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Livraison à domicile : Si vous êtes absent, un avis de mise en instance sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste le plus proche dans un délai de 14 jours.
Attention : Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais indiqués par les services postaux, il nous sera retourné et les frais de livraison vous seront facturés. Les produits commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.
Livraison en point relais ou locker : Vous recevez un email avec un code de suivi. Le colis reste disponible selon les conditions du transporteur (généralement 7 à 14 jours).
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Important : Les risques du transport sont supportés par l’acheteur.
À la réception :
- Vérifiez l’état de l’emballage avant d’accepter le colis
- Refusez le colis s’il présente des dommages visibles
- Signalez-nous ce refus sous 3 jours par email (contact@laboutiquedegaia.com) ou téléphone (09 81 29 74 81)
Après acceptation : Aucune contestation relative à la livraison n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré (le système informatique du transporteur faisant foi).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Modification impossible après validation.
Une fois votre commande confirmée, nous la préparons immédiatement pour garantir un envoi rapide. Il n’est donc pas possible de la modifier (produits, quantités, adresse).
Solution si vous avez fait une erreur :
- Attendez de recevoir votre commande
- Exercez votre droit de rétractation (retour sous 14 jours)
- Vous serez remboursé sous 30 jours
- Passez une nouvelle commande avec les bonnes informations
Annulation avant expédition : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement au 09 81 29 74 81. Nous ferons notre possible pour l’annuler, mais sans garantie.
Retours & remboursements
Comment retourner un produit ? (Droit de rétractation)
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour changer d’avis, quel qu’en soit le motif.
Procédure :
1. Notifiez-nous votre décision
- Connectez-vous à votre compte client sur le site (laboutiquedegaia.com/mon-compte/)
- Sélectionnez la commande concernée et demandez l’annulation
- Ou contactez notre service client par téléphone ou email
2. Renvoyez les produits sous 14 jours
- Emballage original obligatoire
- Produits non utilisés et en parfait état
- Cadeaux promotionnels inclus (le cas échéant)
- Joignez une copie de votre facture
Adresse de retour : La Boutique de Gaia 36 chemin de l’hôte 38250 Saint-Nizier-du-Moucherotte
Important : Les frais de retour sont à votre charge.
Sous quel délai serais-je remboursé ?
Nous vous remboursons dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la date de rétractation.
Ce qui est remboursé : •
- Le montant total des produits retournés
- Les frais de livraison initiaux
Ce qui n’est PAS remboursé : Les frais de retour (coûts pour nous renvoyer les produits)
Mode de remboursement : Identique à votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, virement ou chèque).
Puis-je retourner un produit pour un autre motif qu'un changement d'avis ?
Oui, mais tout retour qui ne résulte pas de l’exercice du droit de rétractation ou d’une garantie légale (produit défectueux, non-conforme) devra faire l’objet d’un accord formel entre vous et La Boutique de Gaia.
Dans ce cas :
- Un avoir pourra être constitué à votre profit
- Les frais de retour seront à votre charge
Contactez-nous avant tout retour : 09 81 29 74 81 ou contact@laboutiquedegaia.com
Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?
La Boutique de Gaia respecte l’ensemble de ses obligations légales :
- Garantie de délivrance conforme (articles L211-4 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie pour vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Exclusion de garantie : Les produits non stockés à l’abri de la lumière et d’une température élevée, ou périmés, sont exclus de la garantie.
En cas d’anomalie : Contactez immédiatement notre service client :
- 09 81 29 74 81 (du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-18h)
- contact@laboutiquedegaia.com
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais (remplacement ou remboursement selon le cas).
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons 4 modes de paiement :
1. Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Paiement immédiat sécurisé sur le site
- Expédition sous 24-48h (produits en stock)
2. PayPal
- Paiement immédiat
- Option PayPal 4 fois sans frais disponible
3. Virement bancaire
- Expédition dès réception du règlement
- IBAN : FR76 1390 6000 1585 0288 0571 964
- BIC : AGRIFRPP839
4. Chèque
- Expédition dès réception du règlement
- À l’ordre de : La Boutique de Gaia
- Adresse : 36 chemin de l’hôte, 38250 Saint-Nizier-du-Moucherotte
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, totalement sécurisé.
- Certificat SSL VeriSign : Toutes les informations sont cryptées avec SSL (Secure Socket Layer)
- Aucune conservation des données bancaires : Pour votre sécurité, nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire. Vous devrez les saisir à chaque nouvelle commande.
- Système de paiement certifié : Transactions conformes aux normes bancaires européennes
Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et sont directement traitées par notre prestataire de paiement sécurisé.
Que se passe-t-il en cas de défaut de paiement ?
La Boutique de Gaia se réserve le droit de suspendre ou annuler toute commande et/ou livraison en cas de :
- Défaut de paiement • Incident de paiement (rejet de carte, chèque sans provision…)
- Fraude suspectée dans l’utilisation du site ou du moyen de paiement
Réserve de propriété : La Boutique de Gaia conserve la propriété des produits livrés jusqu’au paiement complet du prix.
Produits & conseils
Les produits sont-ils bio et certifiés ?
Nous sélectionnons exclusivement des marques reconnues pour leur qualité et leur éthique, principalement fabriquées en France.
Nos critères de sélection :
- Produits biologiques et naturels (selon disponibilité des certifications)
- Fabrication française (sauf espèces endémiques non présentes en France)
- Flacons en verre recyclable
- Emballages et papier recyclés
- Marques respectueuses de l’environnement et de l’éthique
Labels et certifications : Les labels varient selon les marques partenaires (Agriculture Biologique, Ecocert, Nature & Progrès, Cosmebio…). Vous trouverez les certifications spécifiques de chaque produit directement sur sa fiche produit.
Comment conserver mes produits naturels ?
Conservation optimale :
- À l’abri de la lumière
- À l’abri d’une température trop élevée (idéalement en dessous de 25°C)
- Respectez la date de péremption indiquée sur le flacon
Conseils spécifiques :
- Refermez bien les flacons après usage
- Conservez dans un endroit sec
- Évitez les variations de température
Important : Les produits non stockés dans ces conditions sont exclus de la garantie.
Puis-je obtenir des conseils personnalisés sur les produits ?
Oui, absolument !
Valérie Catinaud, sophrologue diplômée et experte en produits naturels (9 ans d’expérience chez Deva), vous offre 20 minutes de conseil gratuit par téléphone ou visio.
Au programme :
- Échange sur vos besoins spécifiques
- Recommandations personnalisées (élixirs floraux, huiles essentielles, compléments)
- Conseils d’utilisation et posologie
- Aide au choix de synergies adaptées
- Sans engagement
Réserver votre RDV gratuit :
- 09 81 29 74 81
- Page « Sophrologie avec Valérie »
- contact@laboutiquedegaia.com
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Si un produit de votre commande n’est pas disponible au moment de la préparation, nous vous envoyons automatiquement un email pour vous proposer une solution de remplacement adaptée.
Vos options :
- Accepter le produit de remplacement suggéré par Valérie
- Attendre le réapprovisionnement (nous vous informons du délai estimé)
- Annuler ce produit et être remboursé
Nous faisons notre possible pour assurer la disponibilité des produits. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Proposez-vous des mélanges personnalisés d'élixirs floraux ?
Oui ! Service exclusif préparé par Valérie.
Vous pouvez créer votre propre synergie d’élixirs floraux adaptée à vos besoins spécifiques.
Comment ça marche ?
- 1. Choisissez votre contenant
Flacon de 10 ml, 20 ml ou 30 ml - Verre ambré pour une conservation optimale
2. Sélectionnez 3 ingrédients
- Parmi notre catalogue d’élixirs floraux
- Vous pouvez laisser une note explicative lors de la validation de commande (espace dédié)
3. Valérie prépare votre mélange
- Préparation artisanale et personnalisée
- Respect des dosages optimaux
- Expédition dans les mêmes délais qu’une commande standard
Besoin d’aide pour composer votre mélange ?
Profitez d’un RDV conseil gratuit de 20 minutes avec Valérie : • Elle analysera vos besoins • Vous recommandera les élixirs les plus adaptés • Vous expliquera les synergies possibles
Proposez-vous des mélanges personnalisés d'élixirs floraux ?
Oui ! Service exclusif préparé par Valérie.
Vous pouvez créer votre propre synergie d’élixirs floraux adaptée à vos besoins spécifiques.
Comment ça marche ?
- 1. Choisissez votre contenant
Flacon de 10 ml, 20 ml ou 30 ml - Verre ambré pour une conservation optimale
2. Sélectionnez 3 ingrédients
- Parmi notre catalogue d’élixirs floraux
- Vous pouvez laisser une note explicative lors de la validation de commande (espace dédié)
3. Valérie prépare votre mélange
- Préparation artisanale et personnalisée
- Respect des dosages optimaux
- Expédition dans les mêmes délais qu’une commande standard
Besoin d’aide pour composer votre mélange ?
Profitez d’un RDV conseil gratuit de 20 minutes avec Valérie : • Elle analysera vos besoins • Vous recommandera les élixirs les plus adaptés • Vous expliquera les synergies possibles
Compte client & données
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, totalement.
Ce que nous collectons : • Nom, prénom, adresse de livraison et de facturation • Email et téléphone • Historique de vos commandes • Nous ne conservons JAMAIS vos numéros de carte bancaire
Utilisation des données :
- Gestion de vos commandes uniquement
- Amélioration du contenu du site (statistiques anonymisées)
- Aucune revente à des tiers
Vos droits (loi du 6 janvier 1978) :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit d’opposition
Exercer vos droits :
- Formulaire dans la rubrique « Contact »
- Par courrier : La Boutique de Gaia, 36 chemin de l’hôte, 38250 Saint-Nizier-du-Moucherotte
Déclaration CNIL : N° 1875204 v 0 (15 juillet 2015)
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, pour améliorer votre expérience utilisateur.
Utilisation :
- Mesure d’audience (statistiques de navigation)
- Suivi de navigation (amélioration du site et de nos offres)
- Offres commerciales personnalisées (optionnel)
Important : Ces outils ne permettent pas de vous identifier nominativement.
Vous opposer aux cookies : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser l’enregistrement de cookies à tout moment. Consultez l’aide de votre navigateur pour savoir comment procéder.
Comment créer un compte client ?
2 possibilités :
1. Depuis la page Mon compte
- Rendez-vous sur laboutiquedegaia.com/mon-compte/
- Cliquez sur « Créer un compte »
- Renseignez votre identifiant (email) et un mot de passe sécurisé
- Validez
2. Lors de votre première commande
- Au moment de la validation du paiement
- Cochez « Créer un compte »
- Renseignez votre identifiant et mot de passe sécurisé
- Votre compte sera créé automatiquement
Avantages d’un compte client :
- Suivre vos commandes en temps réel
- Consulter votre historique d’achats
- Enregistrer vos adresses de livraison
- Gérer vos préférences
- Exercer votre droit de rétractation facilement
- Accéder rapidement à vos factures
Contact & service client
Comment contacter le service client ?
Par téléphone 09 81 29 74 81 (appel tarif local) Du lundi au vendredi : 9h-12h / 14h-18h
Par email contact@laboutiquedegaia.com Réponse sous 24h ouvrées maximum
Par formulaire Rubrique « Contact » sur le site
Par courrier La Boutique de Gaia – Valérie Catinaud 36 chemin de l’hôte 38250 Saint-Nizier-du-Moucherotte France
Quels sont les horaires du service client ?
Disponibilité téléphonique et email :
- Lundi au vendredi : 9h-12h / 14h-18h
- Samedi, dimanche et jours fériés : Fermé
Délai de réponse :
- Par téléphone : Réponse immédiate pendant les horaires d’ouverture
- Par email ou formulaire : Réponse sous 24h ouvrées maximum
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous apporter une solution adaptée.